株式会社JIN DIN ROU（以下「当社」といいます。）は、京鼎樓をはじめとする当社運営店舗をご利用いただくお客様の声に真摯に耳を傾け、商品・サービスの向上につなげることを大切にしています。
同時に、お客様に安心してお食事を楽しんでいただくためには、店舗で働く従業員が安心・安全に働ける環境を守ることも重要であると考えています。
当社は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するカスタマーハラスメントに対して、従業員を守ることを最優先に、組織として毅然と対応します。

1．カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の指針等を踏まえ、お客様その他の当社事業に関係する方からの言動のうち、業務の性質や状況等に照らして社会通念上許容される範囲を超え、その言動によって従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと捉えます。

2．カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例

• 暴行、傷害、物を投げる・叩く等の身体的な攻撃
• 脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する発言、名誉を傷つける発言等の精神的な攻撃
• 大声で怒鳴る、机を叩く、取り囲むなどの威圧的な言動
• 土下座、過度な謝罪、従業員の解雇・処罰等を不合理に要求する行為
• 同じ要求や苦情を繰り返し、長時間にわたり対応を拘束する行為
• 退店の要請に応じない、居座る、立入禁止区域へ侵入するなどの拘束的・迷惑的な行為
• 差別的な言動、性的な言動、つきまといその他従業員個人を対象とした不適切な言動
• 商品・サービスの内容や実際の損害に照らして著しく過大な返金、金銭補償、無償提供、値引き等を求める行為

3．カスタマーハラスメントへの対応

• 従業員個人だけに対応を任せず、責任者・本部を含め組織として対応します。
• 必要に応じて対応を中止し、退店をお願いする場合があります。
• 行為の内容や程度によっては、以後のご来店、ご利用、お問い合わせ等をお断りする場合があります。
• 暴行、脅迫、不退去その他犯罪に該当し得る行為や、特に悪質な行為については、警察への通報や弁護士等の外部専門家への相談を含め、法的措置を検討・実施します。
• 従業員だけでなく、周囲のお客様の安全や店舗運営への影響も踏まえて対応します。

4．当社の取り組み

• カスタマーハラスメントに関する基本方針および対応基準の明確化と社内周知
• 店舗責任者・従業員への教育、研修の実施
• 相談・報告体制の整備と、発生時に一人で抱え込ませない運用
• 発生事案の記録・共有と、再発防止策の検討
• 被害を受けた従業員への必要な配慮・ケア
• 商品、サービス、接客上の課題が背景にある場合の原因確認と改善

5．お客様へのお願い

当社は、お客様からいただくご意見・ご要望を、より良い店舗づくりにつなげてまいります。正当なご指摘やご相談を遠慮いただく必要はありません。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、他のお客様の安全や快適な食事環境を損なう行為については、本方針に基づき対応いたします。
お客様と従業員が互いに尊重し合い、皆様に安心してお食事を楽しんでいただける店舗づくりに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社JIN DIN ROU
制定日：2026年8月27日